暖心武隆 清涼一夏│安心游武隆！武隆區建立旅游消費投訴先行賠付機制

 旅游追求“乘興而行，興盡而返。”

為進一步提升旅游服務質量

樹立武隆良好旅游形象

今年以來

武隆區創新旅游服務模式

針對旅游消費投訴

建立了先行賠付機制

快速高效處理旅游投訴

切實保障廣大來武游客的合法權益

　　旅游消費投訴先行賠付機制指的是消費者與涉旅經營者發生涉旅消費糾紛后，若經營者屬于“游客消費政府承諾先行賠付商家”，且消費者向行業主管部門提交的投訴，證據鏈真實充分、索賠法律依據明確、單筆賠付金額在5000元人民幣及以下，由政府先行賠付消費者損失，再向被投訴商家進行追償的投訴處理辦法。目前，相關單位已建立“游客消費政府承諾先行賠付商家”管理臺賬，并完善了商家分級分類管理、清退、退出等制度。

　　“開展游客消費政府承諾先行賠付工作是為了進一步提升全區旅游服務品牌，營造文明誠信的旅游消費環境。截至目前，我們已經對61家商家進行授牌，后續我們將把更多的誠信商家納入先行賠付商家清單管理。”

　　為保證先行賠付機制實現高效運轉，武隆區已經設立了先行賠付資金池，實行專款專用。武隆區文旅部門提醒廣大來武游客，在武隆旅游期間，如果與商家發生糾紛，自身合法權益受到侵害時，可通過官方渠道進行投訴維權。

　　“消費者在景區、餐飲、住宿等消費時,遇到旅游消費糾紛可以通過'安心游武'小程序或撥打電話12315進行投訴，我們將依法依規進行處理，若滿足先行賠付條件，將對消費者進行先行賠付。“區文化旅游市場綜合行政執法支隊支隊長黃偉為廣大來武游客提供解決消費糾紛方法。

　　來源；武隆微發布

       記者：陽鳳 張焱佳(實習)

　　編輯：何巘 王藝環(實習)

　　校對：況敏