做游客的貼心人——記重慶市第五屆勞動模范楊金魚

為游客服務。 

　　評價勞模標準有哪些，我不清楚。但我想一輩子愛崗敬業，十年如一日地堅持做好自己本職工作的人，應該稱得上“模范”。

　　今年42歲的楊金魚是武隆喀斯特旅游公司的一名一線職工。1998年3月，退伍回來的楊金魚開始從事武隆旅游業基層服務工作。這一干就是近20年，從講解員、檢票員，到導游、執勤員、后勤，再到經營、運輸管理，楊金魚深深扎根于旅游一線。在20年的旅游服務經歷中，他一直保持被投訴率為零。

　　2017年5月，楊金魚被表彰為重慶市第五屆勞動模范，成為全區學習的楷模和榜樣。

　　本心：做旅游形象維護者

　　1998年至2014年，楊金魚輾轉在芙蓉洞、天生三橋景區做起一線講解員、導游等工作。

　　天生三橋景區門口是游客的必經之路，也成了村民們售賣農產品的“最佳地段”。2012年，由于大家都想“占領”最佳攤位，景區門口時常上演你追我趕的“搶位大戰”，這也讓景區秩序管理變得更為困難。

開展檢查。

　　“環境衛生是旅游發展中最重要的一環。”那時，楊金魚得知此事后，他先走家串戶與村民交流、摸底，了解他們的訴求，宣傳違規行為的不良之處，再通過村上、鎮政府和遺管委等部門銜接，一起公平公正地劃分攤位，最后爭取到了村民的理解。

　　如今，景區門口的環境衛生和當時比，有如云泥之別。不僅如此，楊金魚還把對環境衛生的重視帶進了新崗位上。

　　“作為旅游人，首先在意識上就更應該提高，必須要重視旅游大環境的衛生。”現在，楊金魚每周都會組織同事進行1-2次的旅游沿線環境衛生大清理。

撿起垃圾。

　　清理污水溝、拾取白色垃圾、保持路面整潔等，楊金魚用一言一行去踐行著“旅游人”的身份。“受到他的帶動，我也認識到環境衛生的愛護對于景區發展的重要性，平常走在路上看到垃圾后，我都隨手撿起來，這已經成了身體的條件反射。”同事徐建容如是說道。

　　不僅身邊的同事受到感染，團隊服務質量大大提升，周邊的居民也時常加入環衛大軍隊伍中，一起愛護武隆的旅游環境。

　　初心：做本職工作合格者

　　因為對工作的高度責任心和愛崗敬業的工作態度，2014年3月，楊金魚從天生三橋景區調至運輸中心。運輸中心的工作不比景區輕松，作為運輸中心副經理的楊金魚不僅要負責執勤、檢票，還要負責安全、經營管理等工作。

講解安全知識。

　　“我應該把本職工作干好，這是每個職員的基本責任。”這是楊金魚的工作信念。

　　旺季運輸中心的開門時間是早上8點，清晨6：30，楊金魚就要乘車從武隆到運輸中心。到了中心后，楊金魚先要組織員工開早例會，總結近段時間的工作，安排當天的工作;早例會結束后，他又立馬去進行車輛“例檢”，同時還要檢查扶梯、消防栓等設施設備的安全;等到開門后，他還得去各個崗位上巡查、排查道路安全隱患、環境衛生的巡查……楊金魚就好像陀螺一樣，每天“連軸轉”似的工作。

引車入庫。

　　“干一行愛一行，我沒覺得辛苦。”楊金魚說，面對多而雜的工作，他沒有抱怨也沒覺得累，因為在他看來這是本職工作，他能做的就是恪盡職守。

　　進入旺季，楊金魚的工作也如同炎熱的天氣般，非常“火熱”。當你踏入仙女山鎮游客接待中心時，你總能看到他忙碌的身影穿梭在大車小車之間，或疏散游客，或指揮車輛停靠。

　　一天工作十一二小時是楊金魚的日常，“因為我們必須等到車輛安全的把游客從景區接回來，確保沒有其他任何情況后才能下班離崗”，所以楊金魚“按時下班”的次數少之又少，但他卻樂此不疲。

　　匠心：做精致服務追求者

　　在楊金魚的旅游生涯之中，他的被投訴率為零。這得益于他盡職盡責地干好本職工作，同時也得益于他對游客的重視。

　　去年，來自四川的游客李先生在武隆旅游時，不小心遺失了隨身攜帶的行李箱，在返程路上才發現箱子丟了。車沒法返回，當地也沒有熟人，箱子里除了日常用品、衣物，還有一臺平板電腦，這可如何是好?李先生急壞了，在導游的幫助下，他趕緊聯系到接待中心。

學習中的楊金魚。

　　“黑色行李箱，約22寸，遺失時間約為中午12點至下午3點之間。”楊金魚知道此事后，立馬和景區、當班司機聯系，最后在一輛調度車上找到了箱子，找到后，楊金魚和李先生溝通后便通過快遞的方式把箱子寄給了李先生。

　　李先生高興極了，連連打電話向楊金魚及中心的工作人員表示感謝。“不用謝，這是我們份內的工作。”楊金魚說。

　　由于要寄快遞，楊金魚往往要記下失主的信息以便妥善寄出。像這樣的事發生過太多，如今，他的筆記本已被記錄得滿滿當當的，文件夾中的快遞單也已存有厚厚一疊。

　　“旅游服務重點就在于服務二字，而我需要做的就是了解客人的訴求，盡力為游客提供滿意的旅游服務，滿足他們的需求，讓他們在武隆旅游過程中感受到幸福。”楊金魚說，幫助游客找回失物，是他應盡的工作義務，他必須要盡心用心。

　　“他是一個踏實負責能干的工作伙伴。有他在，我很放心。”運輸中心經理劉武憲說，正是有楊金魚這樣的盡心服務的人，越來越多游客相信并認可武隆的旅游服務。

　　紅心：做部門工作帶頭者

　　楊金魚自1996年9月加入中國共產黨以來，他始終牢記著自己是一名共產黨員，并以嚴于律己、以身作則、處事公正等優秀黨員的標準嚴格要求自己。為了把黨建工作與日常經營接待工作有效的結合起來，除了日常開展“三會一課”和批評與自我批評，他常常私下與各崗位的黨員同志交心談心，傳授他們在工作中的一些經驗和方法。

加強黨性修養。

　　“他常常帶領我們一起學習，在開展民主生活會時，他都是先說自身的不足，積極與我們交流溝通，敢于批評與自我批評。”同事李清樺說，正是由于他不徇私情、坦誠相見的態度讓支部全體成員之間能敞開心扉，讓整個團隊增進了相互理解、團結和干勁。

　　全心全意的服務意識，客觀公正的處事態度，耐心細致的工作作風，使楊金魚深受廣大職工、群眾的認可，同時也促使他在黨建工作和生產經營工作上“雙豐收”。楊金魚，2012年被評為“優秀共產黨員”，2016年6月評為縣級“先進黨務工作者”，同年11月被評選為中共武隆縣第十四次代表大會的黨代表。

獲得榮譽。

　　此外，楊金魚還具有較強的開拓進取精神。從實際出發，在公司黨委的正確指導下，他對支部的黨建工作、團隊建設進行了大膽創新和開展，不斷增強了同事之間的凝聚力、向心力、戰斗力和創新力，帶動了整個團隊的發展。

　　去年，楊金魚所在支部的部門在公司年度綜合目標考核中名列前茅，實現安全生產責任事故和服務質量有效投訴雙“零”目標。本報記者 付琳眉