4月9日下午14時,天生三橋景區保潔員楊素群發現一位老年游客暈倒在龍泉洞衛生間。楊素群見狀立即協同另外兩名景區執勤人員,對暈倒客人采取了臨時救助措施,并將相關情況報告景區管理人員。
觀光車經營部張曉群經理接到報告后,立即帶領景區醫護員代容敏前往救援。經代醫生初步診斷,客人屬突發心臟病導致中度昏迷,搶救不及時將會有身命危險。見此情形,代醫生隨即對其進行了心臟復蘇按壓術,待其蘇醒后用藥穩定其病情。隨后張經理組織工作人員將客人抬至天生三橋景區出口,聯系仙女鎮衛生院對其進行治療。經過景區的及時搶救及鎮衛生院的精心治療,發病客人終于平安返回。
事后,發病客人子女寄錦旗一面,感謝信一封,感謝景區對其母親的救助之恩。并稱:“你們(對我母親)的關心和照顧,使我們當兒女的終身難忘”。